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  网购市场飞速发展,电商信誉频遭质疑
来源:mask       发布时间:2012-07-09
 

  近日,由欧洲杯而引发的午夜网络消费高潮,以及由《舌尖上的中国》引发的美食网购,使得网购再次成为人们关注的焦点。而网购所隐藏的问题,也在越发凸显。

  网购热遭遇维权难

  欧洲杯期间,我的网店的销售量确实增加了不少。青岛淘宝店主欣欣说,我的店主要卖女鞋,每天晚上到了十点左右,旺旺上就不停地有人来询问,午夜下单的人也比以前多了很多。

  与此同时,也有淘宝的官方数据显示,每日凌晨1:45第一场球赛结束到凌晨2:45第二场球赛开始一个小时中,网络交易量明显增多,与欧洲杯前一周的数据比较,其增幅超过了260%

  如今,网购已经深入人们的日常生活,成为许多人不可缺少的购物途径之一。然而,在享受方便快捷服务的同时,虚假宣传、信誉欺诈、品质低劣,网站信用评价等问题也频频发生。这些都在一定程度上制约着网络购物的发展。

  网购市场飞速发展

  前有6月中旬的电商价格大战,后有深夜欧洲杯催生的午夜网购热,这一切都拉高了人们的网购热情,制造了一轮又一轮的网购高潮。

  “5年前我还不会网购,但是现在,连我妈都会在网上买鞋子了。青岛某公司白领小石这样对记者说,我们办公室里,大家经常一起网购,利用午休时间就能买很多东西,而且大家一起买还能省邮费。

  如今,网购已然深入到人们生活的方方面面,迅速成为购物的新途径。作为一种新兴的购物渠道,我国的网络购物正在高速发展,从一组数据或许可以看出端倪:我国网络零售额2004年仅为45亿元,而到了2011年,这一数据已上涨到近8000亿元人民币。而2012年一季度的网络零售额已经达到了2282亿元,同比增长40.9%。网络零售额占社会消费品零售总额的比重也从2004年的0.08%上涨到2011年的4.3%。而目前为止,我国网络零售业依旧处于高速增长阶段,其增长潜力不容小觑。

  电商信誉频遭质疑

  但在网上购物迅猛发展、电子商务渐成潮流的当下,各种问题也频繁发生,电商的信誉一再遭受质疑。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,今年一季度电子商务投诉呈明显的上升趋势。其中一月投诉为8240起,到了2月,投诉则上升到11380起,而3月的投诉竟高达13920起。其中投诉率最高的即是卖家的虚假宣传。

  很多网店店主自己不拍照片,专门去偷别人的图,我店里的图就被盗用过很多次了。淘宝店主欣欣说,盗用的照片很有可能跟他所卖的商品不符,可是消费者也没法判断,以为是一样的东西,看着他卖的那个便宜,就去买便宜的了。网购不同于在实体店购买物品,无法看到实物,仅能靠图片及买家评价来判断,而卖家的虚假宣传则成为网购的硬伤。

  上月底,网民陈先生在当当网看中一款国美网上商城中的冰箱,正赶上其搞特价,仅卖1899元。

  但陈先生下单时却发现,这款商品根本无法购买,下了的订单马上就会被取消。陈先生致电当当网客服,得到的回复是国美网站出现问题,再问国美,国美说是系统原因,可陈先生先后尝试了6次,6次的订单均被取消了。次日,该产品的价格恢复为2199元,再下订单就可以正常购买了。这不是拿特价的噱头欺骗消费者吗!”陈先生气愤地说。

  当当网的虚假宣传非此一次,从一元阿迪鞋“110元三星手机儿童书大促销,再到今年6月销售假冒卡西欧手表,在吸引消费者关注的同时,却没有给消费者真正的实惠。

  从网络商家欺瞒消费者工商注册信息,到电商平台拿促销做虚假宣传,暴露出网购在诚信方面的缺失。网络购物时,消费者在购买前看不到商品,各网购商家若不重视诚信,没有第三方安信保信用标识一类来确认自己的信用标识,势必会使消费者对其丧失信心,而最终受创的必然是整个电商产业。

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